もめずにクレームを処理するには？

あなたの会社もいつ何時クレームに見舞われるかわかりません。

そんな時、何に重点を置いて対処すればもめることなくクレームを処理することができるかお伝えします。

もめずにクレームを処理するには？

まず初めにクレームには、3つのレベルがあるということをご理解ください。

1つ目が、プロダクト・レベル製品レベルのクレームです。

2つ目が、ハウトゥ・レベル使い方のレベルのクレームです。

3つ目が、ビーイング・レベル人間の尊厳、つまり自分が大切にされていないというクレームです。

この中で、１番クレームになりやすいのがビーイング・レベルです。

まず、この3つはそれぞれ別々のものであるということを認識してください。

特にもめたり、怒らせたりする原因になるのが、ビーイング・レベルでのクレームの対応がうまくいかなかった場合です。

以前にもクレームを言ったのに、改善がみられなかったとき、自分自身が大切にされていない、放ったらかしにされていると感じることがクレームになる場合が多いのです。

ですから、きっかけは何でも良いのですけど、最終的にクレームになるのはビーイング・レベルなのです。

その人をいかに大切に扱ってあげるかということが実は１番のポイントであり、解決の中身より、大事なのです。

本日もお読みいただき、ありがとうございました。参考になれば幸いです！